仕事紹介（社員のある一日） | トヨタカローラ博多

INTRODUCTION

トヨタカローラ博多株式会社の一日

営業スタッフ

エンジニア

営業スタッフのある一日

山田秀也　２０１８年入社
　直方店営業スタッフ
（日本文理大学経営経済学部卒業）

社員の１日_山田秀也

9:15

出社・清掃

出社後、お客様を気持ちよくお迎えする為、“店舗スタッフ全員”で心を込めて掃除をします。
正直、寒さが身に染みることも・・・

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9:30

朝礼

当日ご来店されるお客様情報や各スタッフの予定などを共有し、担当のスタッフだけではなく、全員がお客様へのパーソナルな応対ができる準備をしていきます。
こういう小さな積み重ねが、お客様との信頼関係を着々と築いていきます！

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10:00

入庫対応

サービスエンジニアと一緒に、車検で来店されたお客様へ作業のご説明やアドバイス。
お客様の詳しい使用状況に基づいた整備をするため、エンジニアとの協力は必要不可欠です！

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11:00

査定

入庫されたお客様の車が、今ならどれぐらいの価格になるかを査定。
今後のランニングコストも踏まえた最適な提案を行い、点検に来られたお客様がその場で新車をご契約されることも。

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12:30

昼食

お客様との商談が長引き、少し遅れて昼食。
趣味の話など皆と談笑しながらの昼食は楽しみの一つです。
店舗で食べたり、先輩たちと外食に行くことも。

社員の１日（山田）_昼食

14:00

商談

先週ご来店されたお客様が再来店。雑談を通してお客様のニーズを考え「最適な１台」をご提案。
説明にも力が入ります！

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15:30

訪問

既存のお客様宅へ訪問。新型車の紹介やお車の調子伺いをします。
事故をしないよう、自然と顔も真面目に。

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17:00

電話

メンテナンスのご案内や、訪問して不在だったお客様へ電話フォロー。
話が盛り上がり、ついつい長電話になってしまうことも。

社員の１日_山田

18:00

終礼・ショールーム閉

今日の活動内容を報告・相談します。
今日は新車を１台ご契約いただき、意気揚々と華をつけます！

社員の１日_山田１

19:00

終業・帰宅

終業時間は日によって変わりますが、近くの店舗にいる同期や先輩・後輩スタッフと食事にいくことも。
お互い切磋琢磨して、「なりたい自分」を目指していきます！

今日も一日お疲れ様でした！

エンジニアのある一日

永田凜　２０１８年入社
　空港榎田店サービスエンジニア
（鹿児島情報高校自動車専攻科卒業）

社員の１日_永田凜

9:00

出社・清掃

今週は掃除当番。お客様を気持ちよくお迎えできるよう、心をこめてゴシゴシ。
（掃除は時間外手当をつけ当番制で実施）

社員の１日（永田）_掃除

9:45

作業予定の確認

今日の入庫予定が一覧化されている『ＳＭＢ』で、自分の予定を確認。
腕がなります！

社員の１日（永田）_ＳＭＢ

10:00

車検

お客様の使用状況に合わせて、３人１組で車検整備を実施。こちらのお客様は走行距離を結構走られる方なので、足回りを念入りにチェック！

社員の１日（永田）_車検

11:30

整備結果のご説明

整備した内容に加え、今後の乗り方もアドバイス。
お客様と信頼関係を築いていき、整備のご指名が入ることも。

社内の風景_永田１

12:00

昼食

愛妻弁当にあこがれを抱きつつ、今日は、お弁当とカップラーメン。
モリモリ食べて午後のパワーをつけます！

社員の１日（永田）_昼食

13:00

故障診断

「走行中に異音がする」とご用命のお車の原因追究。時には特定が難しい時もありますが、皆で考え、解決出来た時の喜びはひとしおです！

社員の１日（永田）_故障診断

15:00

12か月法定点検

まだ新車の香りが残る１年目の１２か月法定点検。来週旅行に行かれるとのことなので、空気圧は少し高めに設定。

社員の１日（永田）_１２点

17:30

電話

先週車検でご来店されたお客様への調子伺いの電話。「お陰様で調子良いよ」の声に、思わず顔もほころびます。

社員の１日（永田）_電話

18:30

翌日の段取り・帰宅

翌日の予定を確認し、片付け。ハマっているバイクでの帰宅で、寒さより運転の楽しさが勝っています！
今日も１日お疲れさまでした。

社員の１日（永田）_帰宅